维度之一:识别需求
招商始于识别需求,在此就有高下之分。初阶阶段是做好“复读机”,按标准流程和说辞将产品介绍清楚,或自己唱独角戏,或客户问什么答什么,简单归纳为“我有什么就卖什么”。而中阶阶段,能与客户良好沟通,通过主动的问答互动,判断出客户表象的需求,做针对性的招商,即“客户说要什么,就卖什么”。而高阶招商,则能够通过察言观色洞察客户潜在真实需求,从而站在客户的立场提供参谋建议,也就是“什么*适合客户,卖什么”,当然前提是自己要有。
维度之二:客户跟进
俗话说,招商不跟踪、万事一场空。有统计说不到5%的客户**到访即成交,80%以上的成交需要跟踪4到11次。初阶招商,在意识上缺乏耐心,技巧上比较生嫩,为完成公司任务而进行,手段也比较生硬刻板,很容易照成客户的抵触情绪与反感。而中阶的客户维护与跟进,一种是通过选择合适的时机与说辞提高成功率(如约访成功),一种是锲而不舍甚至死缠乱打。而高阶招商则可以很快与客户建立朋友关系,以关怀问候等软性维护手段为主,让客户乐于接受、乐于倾听。常年做高端楼盘的招商人员,会更具这类招商意识与境界。
维度之三:招商成交
识别需求与维护跟进的目的当然是成交。成交有偶然性,更有必然性。缺少*定意识和能力的招商人员,被动坐等客户来签约,更多地是看天吃饭。中阶招商则会对客户购买火候进行准确判断,适当扇风助推,*大化利用公司招商政策,满足客户要求来促成购买。但成交的高阶状态还不仅是成交,或者不是通过一味的迎合客户需求来促成交易,而是按照项目推案节奏,引导客户需求,我把这类成交称为操控者的成交。
维度之四:找客与养客
找/养客的初阶者,有找客的主动意识,也会见缝插针的随时进行展开找客行动。但找客的目的性比较短期、直接、功利。找/养客的中阶者,则会把目标放的较为长远,他们会经营好自己人脉网络、能够维护好老客户、更注重客户的中长期积累与维护,他们开始有意识的搭建自己的客户池,供自己中长期的招商需要。找/养客的高阶者,会在客户面前树立起地产专家的形象。他们有与客户长线共赢观,能够提供超越客户预期的长期服务与价值,从而在客户心中树立专业的个人品牌力。进入这种状态的招商人员,在找/养客的同时也会针对性的筛选客户,对客户管理更为长效高效。
维度之五:个人管理
个人管理能力是招商人员迈向金饭碗的一个重要保障。没有管理意识的招商人员,只能沦为被管理者,只能依靠公司的管理手段开展自己的招商工作。而中阶管理状态,则具有自我管理的意识和行为,能够自我规划自己当天、当周、当月的招商工作,并产生成效。高阶管理状态,就进入了招商金饭碗的良性循环。不仅具有自我管理意识,更有自我经营的观念。因此这类人会树立自我品牌形象,并依此作为自身长线甚至终身的事业进行经营。进入这种状态的招商人员,国内的地产招商界凤毛麟角;但在国外,却比比皆是。
小伙伴们可以看出来,本文没有把带团队和管理能力作为招商进阶的高阶要求,虽然管理能力是商业社会非常重要的一种能力。原因在于,并不认为招商只有向经理和总监晋升**一条职业道路。
招商本身就可以是一种终身职业,一个金饭碗。受制于传统的招商体制和层级制管理体系,一线的招商只有依靠提高行政级别才能获得更好的待遇,但在市场与传播环境变革的今天,食品招商的商业大环境也在悄然发生改变。